Передача диалога оператору

Эта функция включается и отключается в разделе
«Продвинутые настройки», пункт «Подключать оператора»

Если включена, агент передает диалог оператору в следующих случаях:

• Не знает ответа: на запрос клиента.
• Запрос клиента: о подключении оператора.
• Потенциальный лид: выявлен интерес к продукту.

Процесс передачи#

1. Агент уведомляет клиента о передаче оператору
2. Оператор получает уведомление с кратким пересказом диалога и подключается
3. Агент продолжает следить за диалогом для понимания контекста
4. В момент отключения оператора, агент продолжнает диалог

Преимущества#

• Своевременное подключение: для сложных вопросов.
• Контекст диалога: сохраняется для будущих взаимодействий.

Пример#