Автоматизации

Роботы llmagent для CRM Битрикс24 — срок первого ответа, застрявшие сделки, отказы без причины и фильтр спама. Как настроить, проверить вхолостую и включить в бой.

Автоматизация — это робот, который сам ходит по вашей CRM Битрикс24 и делает рутинную работу руководителя: замечает заявку, которая лежит без ответа, сделку, застрявшую на стадии, отказ без причины и похожую на спам заявку. Раздел «Автоматизации» — в кабинете app.llmagent.ru.

Это не бот из переписки. Робот не разговаривает с клиентами: он читает карточки в CRM и ставит дела сотрудникам.

Какие роботы есть

Робот	Что делает
Срок первого ответа	Заявка стоит на стадии «ещё не в работе» и прошли рабочие часы без ответа — напоминает ответственному. Прошло больше — ставит дело руководителю и гасит первое напоминание.
Сделка стынет	Сделка стоит на рабочей стадии дольше нормы и никто с ней не работал — напоминает ответственному; стоит ещё дольше — дело руководителю.
Закрыли без причины	Заявка ушла в отказ, а поле причины пустое — просит того, кто её вёл, дозаполнить. Смотрит только свежие закрытия.
Фильтр спама	Текст новой заявки читает агент: рассылка и фишинг получают пометку и дело человеку на решение. Стадию робот не меняет.

Как настроить

Откройте карточку робота — настройки собраны в ней. Состав полей у каждого свой, но устроены они одинаково: вы показываете роботу вашу CRM его словами.

Стадии — какие стадии считать «не в работе», «рабочими», «отказными». Выбираются из справочника вашего портала.
Поля карточки — например, поле «причина отказа» или поле с текстом запроса.
Сроки — через сколько напомнить, через сколько эскалировать, за сколько дней смотреть заявки.
Кому эскалация — человек, которому уходит дело, когда напоминание не сработало или ответственного нет.
Рабочее время команды — дни недели, часы и часовой пояс. Робот не ставит людям дела ночью: сработавшее в нерабочее время откладывается до утра.

Мастер подключения

Заполнять справочники руками не нужно. Мастер читает ваш портал и сам предлагает значения — стадии, поля, ответственных. Такие поля помечены «предложено автоматически»: это черновик, который стоит проверить и сохранить, а не решение за вас.

Если портал не отдал справочник, поле честно скажет: «Портал не отдал этот справочник — проверьте права приложения».

Два режима: сначала посмотреть, потом включить

У каждого робота есть переключатель режима:

«Только показать» — робот считает и показывает, что сделал бы, но ничего в портале не меняет.
«Боевой» — робот работает по-настоящему.

Рядом — кнопка «Пробный прогон»: она запускает робота прямо сейчас, не дожидаясь расписания.

Что робот рассказывает о своей работе

После каждого прогона под роботом видно, когда он отработал и чем это кончилось: «посмотрел 12, сделал 3». Пустой результат тоже проговаривается словами — «просрочек нет», «все отказы с причиной», «застрявших нет», «нерабочее время — отложил до утра», — чтобы молчание робота нельзя было спутать с поломкой.

За один прогон робот делает не больше 50 действий. Упёрся в потолок — так и напишет: «Упёрся в потолок действий — часть работы осталась на следующий раз», и доделает в следующий раз.

Лента действий

Каждое действие робота попадает в ленту прогона: что было «до» и что стало «после» в каждой карточке. Свои дела робот помечает специально — пометкой «[авто]» в теме, — поэтому их видно среди дел сотрудников и легко отличить от того, что сделал человек.

Кнопки «откатить прогон» в кабинете пока нет: лента показывает, что изменил робот, но откатить это одним нажатием сейчас нельзя.

Ограничения

Смежные статьи

Битрикс24 — установка приложения и подключение портала.
Навыки — что бот умеет делать в разговоре.
Разделы кабинета — где что находится.