Навыки

Что умеют навыки агента llmagent — витрина готовых решений, подключаемые скилы, кнопки в чате Битрикс24 — и как платформа безопасно выполняет их в песочнице.

Навыки расширяют агента за пределы «ответить на вопрос»: с ними он готовит документы и таблицы, составляет саммари переписки, превращает обсуждение в задачи Битрикс24 и выполняет сценарии, настроенные под процессы вашей компании. Управление навыками собрано в разделе «Навыки» кабинета app.llmagent.ru.

Эта статья объясняет, из чего состоит раздел, как навык срабатывает в диалоге и что платформа делает, чтобы выполнение навыков было безопасным.

Что вы видите в разделе

Витрина «Готовые решения»

Лента в верхней части раздела — сценарии, которые уже работают у других компаний. Карточка кейса открывает описание, пример «как это выглядит в чате», иногда видео и ссылку на опубликованный кейс. Это каталог заказных решений, а не список включённого у вас: кнопка «Хочу такой навык» отправляет заявку, после которой команда llmagent связывается с вами и настраивает похожий сценарий под вашу компанию.

Заявка на один кейс отправляется один раз: при повторной попытке кабинет напомнит, что вы уже оставляли заявку.

«Скилы» — подключаемые навыки агента

Карточка «Скилы» в блоке «Ваши навыки» открывает список навыков активного агента. Список делится на две группы: «Стандартные» — общий набор платформы, и «Ваши» — навыки, сделанные под вашу организацию. У каждого скила есть описание и переключатель: выключенный скил агент не использует. Подключение настраивается отдельно для каждого агента.

Стандартный набор — навыки подготовки файлов: PDF-документы, таблицы Excel, документы Word и презентации PowerPoint. Скилы, которым нужно выполнение кода, помечены тегом «Песочница».

Встройки Битрикс

Остальные папки раздела — встройки: навыки, добавляющие кнопки прямо в интерфейс Битрикс24. Сейчас это папка «Встройки Битрикс» с навыками «Саммари диалога» и «Задачи из чата». Встройка включается кнопкой «Активировать» в карточке навыка; у «Задач из чата» есть настройки — шаблоны задач с темой, ответственным по умолчанию и сроком.

Как это работает

У навыка три составляющие — на них удобно смотреть, когда решаете, что включить или заказать:

Условие срабатывания. Агент видит короткие описания всех подключённых навыков и сам понимает, когда навык уместен: просьба «сведи в таблицу» запускает навык Excel, «собери презентацию» — навык PowerPoint. Отдельные команды не нужны.
Инструкции. Внутри навыка — подробный сценарий: как построить документ, какие шаги выполнить, как оформить результат. Агент читает инструкции, только когда берётся за подходящую задачу, поэтому даже много подключённых навыков не мешают обычным ответам.
Настройки и результат. У встроек есть параметры (например, шаблоны задач), а результат навыка — то, что он производит: файл в чате, резюме переписки, задача в трекере.

Запускаются навыки двумя способами: по смыслу диалога — агент сам применяет подходящий навык, и по кнопке в чате Битрикс24 — встройки срабатывают по клику сотрудника. Запуска по расписанию или по внешнему событию у навыков сейчас нет.

Файлы и документы в диалоге

Попросите агента в чате кабинета: «оформи это КП в PDF», «сведи цифры в таблицу», «собери презентацию по тезисам» — он подготовит файл и вернёт его карточкой под ответом. Карточку можно открыть в предпросмотре и скачать. Работает и в обратную сторону: приложите файл к сообщению — агент прочитает его и использует в работе. Работа с файлами доступна на тарифе «Расширенный».

Файловые навыки — инструмент внутренней работы. Они действуют в чате кабинета и в переписке сотрудников с агентом внутри Битрикс24 — в личном диалоге с ботом или в групповом чате, но не в открытых линиях.

Кнопки в чате Битрикс24

«Саммари диалога». В панели чата появляется кнопка «Саммари»: ИИ читает последние сообщения и составляет краткое резюме — о чём говорили, ключевые решения, договорённости и задачи. Помогает быстро вникнуть в длинную переписку или передать суть коллеге.

«Задачи из чата». Кнопка «Задачи» работает в личных сообщениях, открытых линиях и групповых чатах: ИИ анализирует переписку и предлагает задачи для постановки. Сотрудник выбирает подходящую, назначает ответственного и одним кликом создаёт задачу в трекере — к ней автоматически прикрепляется ссылка на исходный чат.

Каждая генерация расходует один запрос тарифа — как обычный ответ агента. Обе встройки требуют установленного приложения llmagent в Битрикс24; если приложению не хватает прав, карточка навыка попросит обновить его до последней версии.

Безопасность и контроль

Код, который агент выполняет ради файла, работает в песочнице — изолированной среде, которая создаётся на время выполнения и уничтожается после него. У неё нет доступа в интернет и к данным других организаций; наружу выходят только результаты — файлы, которые агент показывает в диалоге.

Действия с данными устроены консервативно. Встройки оставляют финальное решение человеку: «Задачи из чата» только предлагает варианты — задачу создаёт сотрудник своим кликом. На уровне платформы у каждого инструмента навыка описан характер действия: инструменты, требующие подтверждения человека, автоматически не выполняются — платформа блокирует такой вызов.

Управлять навыками можно только в кабинете: из переписки навык не включить и не отключить.

Ограничения

Смежные статьи

Как агент готовит ответ — путь сообщения от вопроса до ответа.
Диалоги и оператор — история переписки и передача разговора человеку.
Битрикс24 — установка приложения и подключение открытых линий.
Тарифы и оплата — что входит в тарифы и как пополнить баланс.