Быстрый старт

От установки приложения в Битрикс24 до первого ответа агента — загрузка знаний, проверка в чате и подключение открытой линии.

Этот сценарий проведёт вас от нуля до первого ответа агента. Основной путь — через Битрикс24: так в продукт попадает большинство пользователей. Если ваш канал — Telegram или MAX, начните с раздела «Работаете без Битрикс24» ниже.

Основной сценарий: Битрикс24

Установите приложение из маркетплейса Битрикс24.

Откройте страницу приложения в маркетплейсе и установите его на свой портал. При первом открытии приложения кабинет создаётся автоматически: вы получаете готового агента «Бот-помощник» с уже включённым переключением на оператора. Пароль не нужен — вход подтверждает сам портал.

Стартовый тариф «Тест» даёт 100 запросов агента на 15 дней и одного агента — этого хватает, чтобы пройти весь сценарий и проверить продукт на реальных вопросах.
Загрузите знания.

Перейдите в раздел «База знаний» и добавьте первые документы. Поддерживаются файлы PDF, DOCX, XLSX, TXT и MD; кроме файлов можно создать текстовую заметку, добавить страницу по ссылке или подключить Google Документы и Google Таблицы. Пользователям Битрикс24 доступна синхронизация с базой знаний портала.

Лучший первый документ — список частых вопросов с ответами. Он сразу закрывает большую часть типовых обращений, и результат виден с первого же вопроса в чате.

Объём базы знаний ограничен тарифом. Если документ не помещается в лимит, загрузка отклоняется с пояснением — в этом случае разбейте файл на части или удалите неактуальные документы.
Проверьте агента в чате.

Нажмите «Новый чат» в боковом меню и задайте вопросы, ответы на которые есть в загруженных документах — так, как их сформулировал бы клиент. Если ответ слабый, поправьте формулировки в документе или уточните инструкцию агента в «Настройках», затем спросите ещё раз.

Тот же агент уже доступен в мессенджере вашего портала: кнопка «Открыть в Битрикс24» в шапке кабинета открывает чат с ботом — в нём агента могут проверить и коллеги.

Ответы в чате кабинета расходуют общий лимит запросов тарифа — как и ответы клиентам в каналах.
Подключите открытую линию.

В разделе «Каналы» нажмите «Создать» напротив «Битрикс24 Открытая линия» и укажите название — его увидите вы и операторы в Контакт-центре. Платформа сама зарегистрирует бота и создаст открытую линию: бот будет подключаться в начале каждого разговора и отключаться после завершения диалога.

Если открытая линия у вас уже есть, создавать новую не обязательно: выберите бота агента приветственным чат-ботом линии в настройках Контакт-центра Битрикс24 — такая линия появится в списке каналов кабинета.

В настройках линии в Битрикс24 параметр «Через какое время переводить разговор от чат-бота в очередь» должен стоять в «не переводить». Иначе через выбранное время клиент уходит в очередь операторов и остаётся без ответа бота. Кабинет подсвечивает такие линии предупреждающим значком на разделе «Каналы».
Напишите как клиент и посмотрите «Диалоги».

Подключите к линии каналы связи в Контакт-центре Битрикс24 (виджет на сайт, мессенджеры) и отправьте вопрос от лица клиента. Переписка появится в разделе «Диалоги». Когда к диалогу подключается оператор, бот приостанавливается и снова начинает отвечать после того, как оператор завершит диалог — эти моменты отмечаются в ленте служебными событиями.

Подробности про работу бота в портале — в статье «Канал Битрикс24».

Работаете без Битрикс24

Зарегистрируйтесь на app.llmagent.ru по email и паролю — агент и кабинет создаются сразу после регистрации, тариф тот же — «Тест». Затем пройдите шаги 2–3 из сценария выше и подключите свой канал:

Создайте бота у @BotFather и скопируйте его токен. В разделе «Каналы» нажмите «Создать» напротив Telegram, вставьте токен и проверьте его кнопкой «Проверить токен». Опционально задайте приветственное сообщение — оно отправляется в ответ на команду /start. Платформа сама зарегистрирует вебхук, а ссылка на бота появится в списке подключённых каналов. Подробнее — «Канал Telegram».

MAX

Получите токен бота в MAX Business и подключите его так же через раздел «Каналы»: токен, проверка, опциональное приветствие при первом обращении. Подробнее — «Канал MAX».

Что дальше

Подключите каталог товаров по YML-ссылке, чтобы агент отвечал по ценам и наличию.
Включите навыки — дополнительные умения агента.
Настройте передачу диалога оператору под ваш процесс.
Следите за остатком запросов в разделе «Тарифы / пополнить»: когда лимит исчерпан, агент перестаёт отвечать по существу — клиентам он предлагает обратиться позже либо, если включено переключение, передаёт диалог оператору.