Быстрый старт
От установки приложения в Битрикс24 до первого ответа агента — загрузка знаний, проверка в чате и подключение открытой линии.
Этот сценарий проведёт вас от нуля до первого ответа бота. Основной путь — через Битрикс24: так в продукт попадает большинство пользователей. Если ваш канал — Telegram или МАКС, начните с раздела «Работаете без Битрикс24» ниже.
Основной сценарий: Битрикс24
Заголовок раздела «Основной сценарий: Битрикс24»-
Установите приложение из маркетплейса Битрикс24.
Откройте страницу приложения в маркетплейсе и установите его на свой портал. При первом открытии кабинет создаётся автоматически: вы получаете готового бота и организацию на тарифе «Тест». Пароль не нужен — вход подтверждает сам портал.
Первое открытие сделайте под администратором портала: от этого зависит, каким доступом бот будет пользоваться для отправки сообщений.
Стартовый тариф «Тест» даёт 100 запросов на 14 дней и одного бота — этого хватает, чтобы пройти весь сценарий и проверить продукт на реальных вопросах.
-
Загрузите знания.
Перейдите в раздел «База знаний» и добавьте первые документы. Поддерживаются файлы PDF, DOCX, XLSX, TXT, CSV, MD и JSON; кроме файлов можно создать текстовую заметку, добавить страницу по ссылке или подключить Google Документы, Таблицы и Презентации. Пользователям Битрикс24 доступна синхронизация с Базой знаний 2.0 портала.
База знаний общая на организацию, но какому боту какой документ достанется — решаете вы. Если ботов пока один, назначать ничего не нужно.
-
Проверьте бота в чате.
Нажмите «Новый чат» в боковой панели и задайте вопросы, ответы на которые есть в загруженных документах — так, как их сформулировал бы клиент. Если ответ слабый, поправьте формулировки в документе или уточните «Системный промпт» в «Настройках», затем спросите ещё раз в новом чате.
Тот же бот уже доступен в мессенджере вашего портала — в нём его могут проверить и коллеги.
-
Подключите открытую линию.
В разделе «Каналы» создайте открытую линию Битрикс24 и укажите название — его увидите вы и операторы в Контакт-центре. Платформа сама зарегистрирует бота и создаст линию.
Если открытая линия у вас уже есть, создавать новую не обязательно: выберите бота приветственным чат-ботом линии в настройках Контакт-центра Битрикс24 — такая линия появится в списке каналов кабинета.
-
Напишите как клиент и посмотрите «Диалоги».
Подключите к линии каналы связи в Контакт-центре Битрикс24 (виджет на сайт, мессенджеры) и отправьте вопрос от лица клиента. Переписка появится в разделе «Диалоги». Оттуда же можно ответить клиенту вместо бота: первая реплика оператора останавливает бота, а после её завершения бот возвращается сам.
Подробности про работу бота в портале — в статье «Битрикс24».
Работаете без Битрикс24
Заголовок раздела «Работаете без Битрикс24»Зарегистрируйтесь на app.llmagent.ru по email и паролю — бот и кабинет создаются сразу после регистрации, тариф тот же — «Тест». Затем пройдите шаги 2–3 из сценария выше и подключите свой канал:
Telegram
Заголовок раздела «Telegram»Создайте бота у @BotFather и скопируйте его токен. В разделе «Каналы» в блоке «Добавить канал» нажмите «Подключить» у Telegram и вставьте токен — кабинет сразу проверит его. При желании заполните «Приветствие»: оно уходит в ответ на команду /start. Остальное кабинет настроит сам, и ссылка на бота появится среди подключённых каналов. Подробнее — «Telegram».
Получите токен бота на бизнес-платформе МАКС и подключите его так же через раздел «Каналы»: вставьте токен, кабинет его проверит, а «Приветствие» заполните, если хотите встретить клиента при первом обращении. Подробнее — «МАКС».
Что дальше
Заголовок раздела «Что дальше»- Подключите каталог по YML-ссылке, чтобы бот отвечал по ценам и наличию.
- Включите навыки — переключатель у каждого бота свой.
- Настройте автоматизации, если работаете с CRM Битрикс24.
- Следите за остатком запросов в «Настройки» → «Организация» → «Использование»: когда запросы закончатся, бот перестанет отвечать по существу и в открытой линии позовёт оператора.