Быстрый старт

От установки приложения в Битрикс24 до первого ответа агента — загрузка знаний, проверка в чате и подключение открытой линии.

Этот сценарий проведёт вас от нуля до первого ответа агента. Основной путь — через Битрикс24: так в продукт попадает большинство пользователей. Если ваш канал — Telegram или МАКС, начните с раздела «Работаете без Битрикс24» ниже.

Основной сценарий: Битрикс24

Установите приложение из маркетплейса Битрикс24.

Откройте страницу приложения в маркетплейсе и установите его на свой портал. Организация на тарифе «Тест» создаётся автоматически. Приложение спросит, как назвать агента: впишите имя и нажмите стрелку справа или Enter. Затем нажмите «Открыть диалог со мной» и задайте первый вопрос. Можно выбрать «Пропустить и перейти к настройкам». Пароль не нужен — вход подтверждает сам портал.

Первого агента может создать любой сотрудник, открывший приложение в Битрикс24.

Стартовый тариф «Тест» даёт 100 запросов на 14 дней с первого сообщения агенту и одного агента — этого хватает, чтобы пройти весь сценарий и проверить продукт на реальных вопросах.
Загрузите знания.

Перейдите в раздел «База знаний» и добавьте первые документы. Поддерживаются файлы PDF, DOCX, XLSX, TXT, CSV, MD и JSON; кроме файлов можно создать текстовую заметку, добавить страницу по ссылке или подключить Google Документы, Таблицы и Презентации. Пользователям Битрикс24 доступна синхронизация с Базой знаний 2.0 портала.

Лучший первый документ — список частых вопросов с ответами. Он сразу закрывает большую часть типовых обращений, и результат виден с первого же вопроса в чате.

База знаний общая на организацию, но какому агенту какой документ достанется — решаете вы. Если агентов пока один, назначать ничего не нужно.
Проверьте агента в чате.

Нажмите «Новый чат» в боковой панели (или строку агента вверху панели и «Написать») и задайте вопросы, ответы на которые есть в загруженных документах — так, как их сформулировал бы клиент. Если ответ слабый, поправьте формулировки в документе или уточните «Системный промпт» в «Настройках», затем спросите ещё раз в новом чате.

Тот же агент уже доступен в мессенджере вашего портала — в нём его могут проверить и коллеги.

Ответы в чате кабинета расходуют общий лимит запросов тарифа — как и ответы клиентам в каналах.
Подключите открытую линию.

В разделе «Каналы», в блоке «Открытые линии», нажмите «Новая открытая линия» и введите название: его увидите вы и операторы в Контакт-центре. Платформа сама зарегистрирует агента, создаст линию и назначит в неё агента.

Если открытая линия у вас уже есть, создавать новую не обязательно: нажмите «Назначить агента существующей линии» и выберите её.

Параметр линии «Через какое время переводить разговор от чат-бота в очередь» кабинет ставит в 10 минут. Не уменьшайте его в Битрикс24: иначе клиент уйдёт в очередь операторов, не дождавшись ответа агента. Такие линии кабинет отмечает красной точкой у «Настроек линии».
Напишите как клиент и посмотрите «Диалоги».

Выберите линию — под ней появятся каналы портала: онлайн-чат для сайта, мессенджеры. Нажмите нужный, и кабинет откроет его подключение в Битрикс24. Затем отправьте вопрос от лица клиента. Переписка появится в разделе «Диалоги». Оттуда же можно ответить клиенту вместо агента: первая реплика оператора останавливает агента, а после её завершения агент возвращается сам.

Подробности про работу агента в портале — в статье «Битрикс24».

Работаете без Битрикс24

Зарегистрируйтесь на app.llmagent.ru по email и паролю — создастся кабинет на тарифе «Тест». Затем приложение предложит создать агента: впишите имя и нажмите стрелку справа или Enter. Откроется чат с его приветствием. Пройдите шаги 2–3 из сценария выше и подключите свой канал:

Создайте бота у @BotFather и скопируйте его токен. В разделе «Каналы» у клиентов нажмите «Telegram» и вставьте токен — кабинет сразу проверит его. При желании заполните «Приветствие»: оно уходит в ответ на команду /start. Остальное кабинет настроит сам, и ссылка на бота появится в списке «Для клиентов». Подробнее — «Telegram».

МАКС

Получите токен бота на бизнес-платформе МАКС и подключите его так же через раздел «Каналы»: вставьте токен, кабинет его проверит, а «Приветствие» заполните, если хотите встретить клиента при первом обращении. Подробнее — «МАКС».

Что дальше

Подключите каталог по YML-ссылке, чтобы агент отвечал по ценам и наличию.
Включите навыки — переключатель у каждого агента свой.
Настройте автоматизации, если работаете с CRM Битрикс24.
Следите за остатком запросов в «Настройки» → «Организация» → «Использование»: когда запросы закончатся, агент перестанет отвечать по существу и в открытой линии позовёт оператора.