Как устроен llmagent
Что делает AI-агент llmagent, из каких частей состоит продукт и что в каком разделе кабинета настраивается.
llmagent — это AI-агент, который отвечает вашим клиентам в Битрикс24, Telegram и МАКС и помогает сотрудникам во внутренних чатах. Ответы он строит не «из головы», а по вашим данным: базе знаний из документов компании и каталогу товаров. Когда нужен человек, к разговору подключается оператор.
Всё управление — в кабинете app.llmagent.ru: вы загружаете знания, подключаете каналы, читаете переписки и следите за расходом. Писать код не нужно.
Как это работает
Заголовок раздела «Как это работает»У бота три составляющие, и все три вы настраиваете сами:
- Данные — база знаний (документы, инструкции, FAQ) и каталог товаров (YML-фид). База знаний ищется по смыслу, каталог — по разделам, артикулам и смыслу.
- Поведение — «Имя бота» и «Системный промпт»: кто он, как разговаривает, чего не делает. Задаётся в «Настройках».
- Каналы — точки входа: открытые линии Битрикс24, чат портала, Telegram-бот, бот МАКС.
Когда приходит сообщение, бот учитывает историю диалога и сам решает, какими инструментами воспользоваться: поискать в базе знаний, посмотреть каталог, открыть страницу по ссылке, применить навык. Подробно механика описана в статье «Как агент готовит ответ».
В Битрикс24 бот доступен не только клиентам через открытые линии, но и сотрудникам — напрямую в чате портала.
Разделы кабинета
Заголовок раздела «Разделы кабинета»После входа открывается чат с ботом — здесь вы проверяете его ответы до запуска на клиентах. Остальные разделы:
| Раздел | Зачем нужен |
|---|---|
| Каналы | Подключение точек входа: открытая линия Битрикс24, Telegram, МАКС — и статистика по каждому каналу. Подробнее — «Каналы». |
| Навыки | Что бот умеет сверх ответа на вопрос: документы, таблицы, презентации, сценарии под ваши процессы. Подробнее — «Навыки». |
| Автоматизации | Роботы, которые сами работают с CRM Битрикс24. Подробнее — «Автоматизации». |
| База знаний | Документы, по которым бот отвечает: файлы, тексты, ссылки, Google-документы, база знаний портала. Подробнее — «База знаний». |
| Каталог | Ваши товары: бот отвечает по ценам, наличию и даёт ссылку на карточку. Подробнее — «Каталог». |
| Диалоги | Реальные переписки по всем каналам и работа оператора. Подробнее — «Диалоги и оператор». |
| Настройки | Поведение бота, данные организации, сотрудники и личные настройки. Подробнее — «Настройки». |
| Тариф и оплата · Использование | Тариф, счета и расход. Закреплены внизу панели. Подробнее — «Тарифы». |
Порядок и видимость разделов можно менять под себя — это личная настройка каждого сотрудника.
Несколько ботов
Заголовок раздела «Несколько ботов»В одной организации может жить несколько ботов — например, отдельный для продаж и отдельный для поддержки. У каждого своё имя, свой системный промпт, свой каталог, свои каналы и свой набор включённых навыков; база знаний общая на организацию, но документы боту назначаются отдельно. Запросы боты тоже расходуют из общего лимита.
Переключатель ботов — в верхней части боковой панели. Сколько ботов доступно, зависит от тарифа: «Тест» — 1, «Базовый» — до 3, «Расширенный» — до 27.
Как попасть в кабинет
Заголовок раздела «Как попасть в кабинет»Два способа:
- Через Битрикс24 — основной путь. Вы устанавливаете приложение из маркетплейса, и кабинет открывается прямо в портале; вход подтверждает сам Битрикс24, пароль не нужен. Как это происходит — в статье «Битрикс24».
- Самостоятельная регистрация — на app.llmagent.ru по email и паролю, если вы не используете Битрикс24. Бот создаётся сразу при регистрации.
С чего начать
Заголовок раздела «С чего начать»Пройдите быстрый старт — от установки приложения до первого ответа клиенту.