Разделы кабинета

Как войти в кабинет app.llmagent.ru из Битрикс24 или напрямую, что находится в каждом разделе, кто что видит и как переключаться между агентами.

Кабинет app.llmagent.ru — единое место управления агентом: здесь вы наполняете его знаниями, подключаете каналы, читаете диалоги с клиентами и следите за расходом тарифа. Эта страница — короткий тур по кабинету.

Как войти

Из Битрикс24. Откройте установленное приложение в своём портале — вход произойдёт автоматически, отдельный пароль не нужен. Организация привязана к домену портала: при первом открытии создаётся кабинет на тарифе «Тест». Первого агента может создать любой сотрудник: приложение спросит, как его назвать. Впишите имя и нажмите стрелку справа или Enter, затем откройте диалог с ним и задайте первый вопрос.

Напрямую. Если вы работаете без Битрикс24, зайдите на app.llmagent.ru и зарегистрируйтесь по e-mail и паролю. Появится кабинет на тарифе «Тест». Приложение предложит создать первого агента: задайте ему имя, и после создания откроется чат с приветствием. Подробный сценарий первого запуска — в статье «Быстрый старт».

Разделы

Чат — рабочий диалог с агентом, открывается сразу после входа. Здесь вы проверяете ответы до запуска на клиентах: агент отвечает с теми же настройками, базой знаний и каталогом, что и в каналах. Новый диалог — кнопка «Новый чат», список прошлых — «Мои чаты». Там же ваш личный чат с агентом в Битрикс24: его можно прочитать в кабинете, а продолжить — в самом Битрикс24.

В меню личного чата из Битрикс24 пункт «Открыть в Битрикс24» открывает диалог с нужным агентом в новой вкладке.

В чате кабинета можно комментировать отдельные фрагменты сообщений. Выделите текст и нажмите «Комментарий», введите пояснение и сохраните галочкой или Enter. Над полем ввода появится карточка: нажмите на неё, чтобы изменить комментарий, или на крестик, чтобы убрать его. Можно собрать несколько комментариев и отправить их вместе с сообщением или отдельно. Агент получит каждую цитату с вашим пояснением, а затем основной текст сообщения.

Лимит сообщения — 8 000 символов, включая цитаты, комментарии и основной текст. Если сообщение слишком длинное, сократите текст или уберите часть комментариев.

Чаты разделены на «Закрепленные» и «Недавние» в боковой панели и полном списке. Нажмите на заголовок группы, чтобы свернуть или развернуть её.

У каждого чата есть меню: нажмите на три точки, чтобы открыть его. «Закрепить» переносит чат в первую группу, «Открепить» возвращает в недавние. «Переименовать» позволяет задать своё название прямо в списке. Нажмите Enter или щёлкните за пределами поля, чтобы сохранить его; Esc отменяет изменение. Личный чат из Битрикс24 тоже можно переименовать: название меняется в кабинете.

В боковой панели показаны все закрепленные чаты и до 15 недавних. В полном списке — все закрепленные и до 100 недавних. Внутри каждой группы последние активные чаты стоят выше.

Новые личные чаты с агентами Битрикс24 закрепляются автоматически. Их можно открепить вручную; следующие сообщения не закрепят их заново.

Чат, начатый в кабинете, можно удалить: «Удалить» после подтверждения убирает его из «Моих чатов», сохраняя переписку и вложения в истории организации. Продолжить удаленный разговор в кабинете нельзя — начните новый чат. Чаты Битрикс24 удалить из списка нельзя: переписка с агентом продолжается в самом Битрикс24. Их можно открепить или переименовать. Названия, закрепления и удаление сохраняются на всех ваших устройствах.

Когда агенту нужен ваш выбор, он может показать варианты кнопками. Нажмите подходящий или напишите свой ответ. Это работает в кабинете и чатах сотрудников в Битрикс24 независимо от настройки быстрых ответов.

Каналы — точки входа, через которые с агентом общаются. Раздел поделён на две стороны: «Для сотрудников» — чат в самом приложении, личный чат с агентом и групповые чаты в Битрикс24; «Для клиентов» — открытые линии Битрикс24, Telegram и МАКС. Здесь же виден статус подключений. Подробнее — «Обзор каналов».

Навыки — что агент умеет сверх ответа на вопрос: документы, таблицы, презентации, сценарии под ваши процессы. Переключатель у каждого агента свой. Подробнее — «Навыки».

Автоматизации — роботы, которые сами работают с CRM Битрикс24: срок первого ответа, застрявшие сделки, отказы без причины, фильтр спама. Подробнее — «Автоматизации».

База знаний — документы, по которым агент отвечает. База общая на организацию, а какому агенту какой документ достанется — решаете вы. Подробнее — «База знаний».

Каталог — подключение товарного фида, чтобы агент знал цены, наличие и ссылки на карточки. Подробнее — «Каталог».

Диалоги — реальные переписки по всем каналам: что спрашивали, что ответил агент, где подключался оператор. Отсюда же оператор отвечает клиенту вместо агента. Подробнее — «Диалоги и оператор».

Настройки — поведение агента, данные организации, сотрудники и личные предпочтения. Подробнее — «Настройки».

Внизу боковой панели, рядом с карточкой сотрудника, закреплены два раздела про деньги:

Тариф и оплата — расход запросов за период, тариф и оформление счёта. Подробнее — «Тарифы и оплата».

Использование — сколько из оплаченного занято: запросы, объём базы знаний, агенты.

Кто что видит

Роли в организации три:

Роль	Что доступно
Главный администратор	всё, включая деньги и сотрудников
Администратор	всё рабочее и все диалоги организации
Сотрудник	чат с агентом и лента диалогов: свои чаты и обращения клиентов, но не личные разговоры коллег с агентом

В организации из Битрикс24 роль приходит с портала: администратор портала становится администратором кабинета, остальные — сотрудниками. Изменить роль можно в «Настройки» → «Организация» → «Сотрудники».

Несколько агентов

В одной организации может быть несколько агентов — например, отдельный для продаж и отдельный для поддержки. У каждого своё имя, свой системный промпт, свой каталог, свои каналы и свой набор включённых навыков; база знаний общая, но документы агенту назначаются отдельно. Лимит запросов общий на организацию.

Количество агентов зависит от тарифа: «Тест» — 1, «Универсальный» — до 3.

Агент, с которым вы сейчас работаете, показан вверху боковой панели. Нажмите на него, чтобы открыть меню: «Написать» начинает новый чат, «Открыть в Битрикс24» открывает чат с агентом на портале, администраторам доступно «Открыть настройки». Если агентов несколько, в пункте «Сменить агента» выберите нужного — там же администратор может добавить нового. Выбор агента — личная настройка каждого сотрудника, а не всей компании.

Сводка

На экране «Чат» администраторам показывается карточка «Сводка» — короткие цифры по работе агентов за 7, 30 или 90 дней:

диалогов и реплик;
агент справился сам — доля разговоров, где не понадобился человек;
среднее время ответа;
передали оператору;
реплики на диалог.

Под цифрами — когда вам пишут, по дням недели и часам. Если сводка целиком не помещается в окно, этот блок появляется свёрнутым: развернуть его можно щелчком по «Когда пишут». Вкладка «Нагрузка» показывает реплики по дням с разбивкой по ролям, каналам и агентам. Вкладка «Работа» — чем агент занимался: искал в базе знаний, звал оператора, запускал скрипты.

Статистику можно открыть значком в правом верхнем углу нового чата. Значок подсвечивается, пока статистика открыта. По умолчанию она скрыта, выбранное состояние сохраняется в браузере.

Сводка видна только на широком экране: на телефоне и в узком окне браузера её нет.

Полезные мелочи

Панель под себя. Порядок разделов и скрытие ненужных настраиваются в окне «Управление вкладками» — оно открывается из карточки сотрудника внизу панели и из «Настройки» → «Личные» → «Оформление». Там же можно переставить или скрыть «Новый чат»: если он скрыт, новый чат начинается из меню агента вверху панели, пунктом «Написать». Там же выбирается, где стоят «Документация», «Поддержка», «Что нового» и «Оставить отзыв»: в панели под чертой или в меню у аватара. Саму панель можно свернуть до значков. Это личная настройка, своя в каждом браузере.
Открыть в Битрикс24. Если агент подключён к порталу, кнопка в панели открывает чат с ним прямо в Битрикс24.
Тема. Светлая и тёмная — «Настройки» → «Личные» → «Оформление».
Поддержка. Письмо на app-support@webformat.ru.