Разделы кабинета
Как войти в кабинет app.llmagent.ru из Битрикс24 или напрямую, что находится в каждом разделе, кто что видит и как переключаться между ботами.
Кабинет app.llmagent.ru — единое место управления ботом: здесь вы наполняете его знаниями, подключаете каналы, читаете диалоги с клиентами и следите за расходом тарифа. Эта страница — короткий тур по кабинету.
Как войти
Заголовок раздела «Как войти»Из Битрикс24. Откройте установленное приложение в своём портале — вход произойдёт автоматически, отдельный пароль не нужен. Организация привязана к домену портала: при первом открытии создаются кабинет на тарифе «Тест» и первый бот. Вход действует час, дальше нужно будет войти заново — откройте приложение из портала ещё раз.
Напрямую. Если вы работаете без Битрикс24, зайдите на app.llmagent.ru и войдите по e-mail и паролю. При регистрации создаются первый бот и подписка «Тест». Подробный сценарий первого запуска — в статье «Быстрый старт».
Разделы
Заголовок раздела «Разделы»Чат — рабочий диалог с ботом, открывается сразу после входа. Здесь вы проверяете ответы до запуска на клиентах: бот отвечает с теми же настройками, базой знаний и каталогом, что и в каналах. Новый диалог — кнопка «Новый чат», список прошлых — «Чаты».
Каналы — точки входа, где клиенты пишут боту: открытые линии Битрикс24, чат портала, Telegram, МАКС. Здесь же виден статус подключений. Подробнее — «Обзор каналов».
Навыки — что бот умеет сверх ответа на вопрос: документы, таблицы, презентации, сценарии под ваши процессы. Переключатель у каждого бота свой. Подробнее — «Навыки».
Автоматизации — роботы, которые сами работают с CRM Битрикс24: срок первого ответа, застрявшие сделки, отказы без причины, фильтр спама. Подробнее — «Автоматизации».
База знаний — документы, по которым бот отвечает. База общая на организацию, а какому боту какой документ достанется — решаете вы. Подробнее — «База знаний».
Каталог — подключение товарного фида, чтобы бот знал цены, наличие и ссылки на карточки. Подробнее — «Каталог».
Диалоги — реальные переписки по всем каналам: что спрашивали, что ответил бот, где подключался оператор. Отсюда же оператор отвечает клиенту вместо бота. Подробнее — «Диалоги и оператор».
Настройки — поведение бота, данные организации, сотрудники и личные предпочтения. Подробнее — «Настройки».
Внизу боковой панели, рядом с карточкой сотрудника, закреплены два раздела про деньги:
Тариф и оплата — тарифы, реквизиты и счета. Подробнее — «Тарифы и оплата».
Использование — сколько из оплаченного занято: запросы, объём базы знаний, боты.
Кто что видит
Заголовок раздела «Кто что видит»Роли в организации три:
| Роль | Что доступно |
|---|---|
| Владелец | всё, включая деньги и сотрудников |
| Администратор | всё рабочее и все диалоги организации |
| Сотрудник | чат с ботом и лента диалогов: свои чаты и обращения клиентов, но не личные разговоры коллег с ботом |
В организации из Битрикс24 роль приходит с портала: администратор портала становится администратором кабинета, остальные — сотрудниками. Изменить роль можно в «Настройки» → «Организация» → «Сотрудники».
Несколько ботов
Заголовок раздела «Несколько ботов»В одной организации может быть несколько ботов — например, отдельный для продаж и отдельный для поддержки. У каждого своё имя, свой системный промпт, свой каталог, свои каналы и свой набор включённых навыков; база знаний общая, но документы боту назначаются отдельно. Лимит запросов общий на организацию.
Количество ботов зависит от тарифа: «Тест» — 1, «Базовый» — до 3, «Расширенный» — до 27.
Переключатель ботов — в верхней части боковой панели: он открывает список «Все агенты» и кнопку «Новый агент». Выбор бота — личная настройка каждого сотрудника, а не всей компании.
На экране «Чат» владельцу и администратору показывается карточка «Сводка» — короткие цифры по работе ботов за 7, 30 или 90 дней:
- диалогов и реплик;
- бот справился сам — доля разговоров, где не понадобился человек;
- среднее время ответа;
- передали оператору;
- реплики на диалог.
Вкладка «Нагрузка» показывает, когда вам пишут — по дням недели и часам. Вкладка «Работа» — чем бот занимался: искал в базе знаний, звал оператора, запускал скрипты. Разбивки — по ролям, каналам и ботам.
Полезные мелочи
Заголовок раздела «Полезные мелочи»- Панель под себя. Порядок разделов и скрытие ненужных настраиваются в окне «Управление вкладками» — оно открывается из карточки сотрудника внизу панели; саму панель можно свернуть до значков. Это личная настройка, у каждого своя.
- Открыть в Битрикс24. Если бот подключён к порталу, кнопка в панели открывает чат с ним прямо в Битрикс24.
- Тема. Светлая и тёмная — «Настройки» → «Личные».
- Поддержка. Письмо на app-support@webformat.ru.