Настройки
Имя бота и системный промпт, картинка бота, данные организации, сотрудники и роли, расход тарифа — и как проверить бота в чате кабинета до запуска на клиентах.
Раздел «Настройки» управляет поведением бота и данными организации. Настройки разделены на три области — переключатели вверху страницы: «Агент», «Организация» и «Личные».
Область относится к текущему боту — тому, что выбран переключателем в боковой панели.
Имя бота. Отображается в чатах и каналах; при переименовании бот в Битрикс24 переименовывается автоматически.
Системный промпт — ваша инструкция боту. Определяет роль, тон и правила ответов: кто он, как обращаться к собеседникам, что рекомендовать и чего избегать. Инструкция накладывается поверх базовых правил платформы и действует в каждом ответе; факты бот при этом берёт из базы знаний и каталога, а не из промпта. Как инструкция встраивается в подготовку ответа — в статье «Как агент готовит ответ».
Картинка бота — только для организаций из Битрикс24: PNG, JPG, GIF или WEBP до 2 МБ, лучше квадратная. Она показывается в чатах Битрикс24 от лица бота. В других местах картинке показаться негде: в кабинете ботов различают по имени, а аватар телеграм-бота ставят у самого Telegram.
Два действия, оба на все диалоги бота разом и оба без отмены.
Сбросить контекст. Бот перестаёт учитывать всё, что было в переписке до этого момента, во всех диалогах сразу. Это нужно, когда базу знаний обновили, а бот продолжает повторять свои прежние ответы: историю разговора он учитывает наравне с документами. Сама переписка сохраняется, в «Диалогах» она видна как раньше, а на месте сброса в каждом затронутом диалоге появляется отметка «Контекст бота сброшен». Дата последнего сброса показана рядом с кнопкой.
Удалить бота. Удаление вынесено отдельной вкладкой намеренно: оно уносит всю переписку бота, и такому действию нечего делать рядом с полем имени, куда заходят по десять раз на дню. Если бот подключён к порталу, его бот в Битрикс24 тоже будет удалён.
Организация
Заголовок раздела «Организация»Название компании. Боты его знают и правильно называют вашу компанию в разговоре.
Сотрудники
Заголовок раздела «Сотрудники»Список людей организации и их роли: Владелец, Администратор, Сотрудник. Здесь видно, кто у вас администратор, и здесь же роль меняется.
В организации из Битрикс24 роль приходит с портала: администратор портала становится «Администратором» кабинета, остальные — «Сотрудниками». Если вы поменяли роль руками, её можно вернуть к тому, что говорит портал.
Что даёт роль:
| Роль | Что доступно |
|---|---|
| Владелец | всё, включая деньги и управление сотрудниками |
| Администратор | всё рабочее и все диалоги организации |
| Сотрудник | чат с ботом и лента диалогов: свои чаты и обращения клиентов |
Тарифы и оплата
Заголовок раздела «Тарифы и оплата»Текущий тариф, реквизиты компании и список выставленных счетов — весь денежный разговор на одной вкладке. Подробнее — «Тарифы и оплата».
Использование
Заголовок раздела «Использование»Сколько из оплаченного занято: запросы, объём базы знаний, боты. Эта вкладка отвечает на вопрос «на сколько мне ещё хватит», а список тарифов — на «что купить».
Профиль сотрудника и тема кабинета — светлая или тёмная.
Проверить бота в чате кабинета
Заголовок раздела «Проверить бота в чате кабинета»Прежде чем выпускать бота на клиентов, проверьте его в разделе «Чат» — он открывается сразу после входа. Бот отвечает здесь с теми же настройками, базой знаний, каталогом и навыками, что и в каналах.
-
Сохраните изменения в «Настройках».
-
Откройте «Новый чат» и задайте 5–10 реальных вопросов клиентов: о товарах, условиях, ценах. Пишите так, как пишут клиенты, — с опечатками и без контекста.
-
Проверьте ответы: факты должны совпадать с базой знаний и каталогом, тон — с вашим системным промптом.
-
Слабый ответ — это сигнал: уточните системный промпт или дополните базу знаний, затем повторите вопрос в новом чате.