МАКС
Как подключить бота мессенджера МАКС к агенту llmagent — токен бота, приветствие при первом обращении, возможности и ограничения.
МАКС подключается так же просто, как Telegram: бот создаётся на бизнес-платформе мессенджера, а кабинету нужен только его токен. Бот отвечает текстом на текстовые сообщения; приветствие отправляется при первом запуске бота клиентом.
Как это работает
Заголовок раздела «Как это работает»Вы отдаёте кабинету токен бота МАКС, и дальше всё настраивается само: текстовое сообщение уходит агенту, ответ возвращается в тот же чат. Момент, когда клиент впервые запускает бота, кабинет тоже видит — если «Приветствие» заполнено, новый клиент получит его ещё до первого вопроса.
В отличие от Telegram, имя клиента из профиля МАКС агенту не передаётся: если для работы нужно имя, попросите бота спрашивать его — правило можно задать в системном промпте (см. «Настройки»).
Живой очереди операторов в МАКС нет — сам позвать человека бот здесь не может. Но подключиться к разговору сотрудник всё равно может: в ленте диалога в разделе «Диалоги» есть поле ответа оператора, и написанное уходит собеседнику прямо в МАКС. Первая же реплика человека останавливает бота. Подробнее — «Диалоги и оператор».
Как подключить
Заголовок раздела «Как подключить»- Создайте бота на бизнес-платформе МАКС и скопируйте его токен.
- В кабинете откройте «Каналы» и в блоке «Добавить канал» нажмите «Подключить» у МАКС.
- Вставьте токен в поле «Токен бота» — кабинет проверит его; с неверным токеном канал не подключится.
- При желании заполните «Приветствие» — оно уходит при первом обращении клиента к боту. Пустое поле — приветствия не будет.
- Нажмите «Подключить». Канал появится среди подключённых; если у бота есть публичное имя, кнопка «Открыть» ведёт на его страницу.
Ботов МАКС может быть несколько — каждый подключается отдельным каналом. Отключите канал в кабинете — и бот перестанет получать сообщения; сам бот в мессенджере остаётся.
Ограничения
Заголовок раздела «Ограничения»- Только текст. Голосовые, видео и файлы не обрабатываются — клиент не получит на них ответа.
- Бот сам не зовёт оператора. Живой очереди в МАКС нет; человек подключается к диалогу из кабинета.
- Файлы бот не готовит. Подготовка документов — внутренний сценарий, он работает в кабинете и в чатах сотрудников Битрикс24.
- Нет индикатора набора текста. Пока бот готовит ответ, клиент не видит статуса «печатает» — при длинном поиске пауза заметна.
- Имя клиента не передаётся — в разделе «Диалоги» беседы из МАКС не подписываются именем собеседника.
- Если запросы на тарифе закончились или оплаченный период истёк, бот предлагает обратиться позже — остаток виден в разделе «Тариф и оплата».