Каналы: обзор
Что такое канал в llmagent, какие каналы поддерживаются и чем Битрикс24, Telegram и MAX отличаются друг от друга.
Канал — это точка входа, через которую клиенты общаются с вашим агентом: чат в Битрикс24, бот в Telegram или MAX. Каналы подключаются в разделе «Каналы» кабинета app.llmagent.ru; там же по каждому подключению доступна статистика.
Поддерживаются три канала: Битрикс24 (открытые линии и внутренние чаты), Telegram и MAX. Отдельно в кабинете есть встроенный чат — в нём удобно проверять агента до подключения «боевых» каналов (см. быстрый старт).
Что общее у всех каналов
Заголовок раздела «Что общее у всех каналов»Во всех каналах работает один и тот же агент с одними и теми же настройками: системный промпт, база знаний и каталог товаров общие. Наполнять их отдельно под каждый канал не нужно — и наоборот, отключить часть знаний для отдельного канала нельзя.
Обработка входящих устроена одинаково. Платформа принимает событие от канала мгновенно и отвечает ему «принято», а само сообщение обрабатывает в фоне — поэтому мессенджер не считает бота «зависшим», но ответ приходит не в ту же секунду: агенту нужно время на поиск по знаниям и генерацию. Каждое сообщение привязывается к диалогу; при подготовке ответа агент видит последние 20 сообщений этого диалога. Как устроен сам путь от вопроса к ответу — в статье «Как агент готовит ответ».
Переписка из всех каналов собирается в разделе «Диалоги» кабинета: реплики клиентов, ответы агента, сообщения операторов и служебные отметки (например, о передаче диалога оператору). Подробнее — в статье «Диалоги и оператор».
Лимит запросов тоже общий: каждый ответ агента в любом канале списывает один запрос из квоты тарифа. Когда квота исчерпана или подписка истекла, агент перестаёт отвечать по существу: в Telegram и MAX клиент получает «Попробуйте обратиться чуть позже», в открытой линии Битрикс24 — при включённом переключении на оператора — диалог передаётся оператору. Подробнее о квотах — в разделе «Тарифы и оплата».
Каналов одного типа может быть несколько — например, два Telegram-бота на разные бренды. Каналы привязаны к агенту: если у вас несколько агентов, у каждого — свой набор каналов и свой бот в Битрикс24.
Чем каналы отличаются
Заголовок раздела «Чем каналы отличаются»Возможности задаёт сам мессенджер и глубина интеграции. Сводка — по фактическому поведению платформы:
| Возможность | Битрикс24 | Telegram | MAX |
|---|---|---|---|
| Текстовые сообщения | да | да | да |
| Передача диалога оператору | да, в открытых линиях | нет | нет |
| Файлы от клиентов | агент видит имя вложения; содержимое читает только во внутренних чатах сотрудников на тарифе «Расширенный» | нет, только текст | нет, только текст |
| Файлы от агента (созданные им документы) | да, в чатах сотрудников | нет | нет |
| Ссылка «Источник» под ответом | да | нет | нет |
| Приветственное сообщение | настраивается в открытой линии Битрикс24 | ответ на /start |
при первом запуске бота |
| Диалог в кабинете подписан именем клиента | да | да | нет |
| Агент знает имя клиента из профиля | нет | да (имя, фамилия, @username) | нет |
| Индикатор «печатает…» | нет | да | нет |
| Кнопки навыков в чате («Саммари», «Задачи») | да | нет | нет |
| Синхронизация базы знаний из портала | да | — | — |
Голосовые сообщения, фото и видео агент не распознаёт ни в одном канале: в Telegram и MAX такие сообщения просто не обрабатываются, в Битрикс24 агент увидит только имя файла.
Статистика по каналу
Заголовок раздела «Статистика по каналу»У каждого подключения в «Каналах» есть окно «Статистика»: всего сообщений, сообщения пользователей, ответы агента, передачи оператору и время последнего сообщения. Период — от 1 до 90 дней, по умолчанию неделя. Сквозная аналитика по всем каналам — в разделе «Аналитика».